CHAPTER 7 管理你的人际关系(5 / 9)

力。就算你没有一个好老师，或者没有好朋友帮忙做作业，但是这不影响你得到好成绩。但是在办公室却完全不同，你需要得到其他人的帮助，你的人际关系比看100本书要有用得多。

    大多数的人每天都在无意中创建着人际关系。有时我们会根据是否志同道合而选择交往对象，但是有时我们会根据实际需求来构建人际关系。工作关系就如同家人关系，我们没有权利去选择自己的家人，同样，我们也没有权利选择同事。不仅如此，我们还要尽最大的努力让对方配合我们的工作。

    但是，同事之间并没有血缘关系，因此，如果不注意，就会很难维持。史蒂芬·柯维用“情感银行账户”来帮助我们管理那些最常用的人际关系。他认为，在每个情感账户中，我们会用善意、诚实、守信等方式来存储信任和好感。当我们账户中有足够的余额的时候，我们就会频繁与对方沟通，并且简单有效。但是，如果我们不断向对方流露出轻蔑的眼神，信任账户中的余额就会减少，哪怕一点儿摩擦都会引起两个人之间的“事件”。换句话说，一旦和某个人建立了积极的人际关系，即使你出了一点小的问题，他也会欣然原谅你。

    说个真事。我和同事米歇尔是很好的朋友。有一天，我身体不舒服，但是那天我要去见个客户。在和客户交谈的时候，米歇尔问了我一个非常合理的问题，但是我立刻表示了不满。如果米歇尔不是我的朋友，她一定会因为我的无礼而生气。后来，我向她道歉的时候，她根本没把这件事放在心上。“我早忘记这件事了。”她说道，“我知道你不是这样的，一定是有什么事情发生。”幸运的是，我和米歇尔之间有着足够的信任，所以我可以暂时从我们的情感账户中支取一部分储备，向她道歉，等于我又立刻存入了一笔。

    无论你是否准备支取，你都要经常向你的情感账户中存入善意、友好等情感。以前的储备会随着时间流逝而消失，如果彼此长时间不联系，对方用不了多久就会忘记你对他的帮助。正如我前面所说，要想让两个人的关系维持下去，就一定要保持沟通。你可以通过以下几种方式来增加情绪账户中的储备。

    ?真心对待每一个人，以及他们在乎的东西，并表示出兴趣。

    ?注意小事，比如及时回复对方的电话，或在生日的时候送上祝福。

    ?答应的事情一定要做到。

    ?保持沟通。

    ?记住对方以及他的家人的名字。

    ?
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