第十七章(3 / 4)

菲：“他要求打几折？”

    “贵宾客户的最高级别，七折。”

    “那位客人现在在你面前？”

    “是啊。”

    杜若蘅沉默片刻：“给他按七折。”

    挂断电话后杜若蘅的脸色微沉。她不习惯利用别人，也同样不喜欢受人利用，并且是这样明目张胆。周晏持看了看她，正要讲话，被她一口塞进去半块甜点：“你闭上嘴让人好好清净一下行不行？”

    周晏持把甜点吃完，开口：“这种事也可以不顺应汪菲菲的意思。”

    杜若蘅瞥他一眼：“你别说话行不行？”

    周晏持说：“你身为酒店的中级管理人员，汪菲菲这件事做得不妥，需要你来告诉她以后再遇到这种人情打折的事该怎么做。是该当着客人的面打电话，还是避开或者假装打电话，她必须有经验才行。再说那个所谓的入住客人，显然他是利用了你的情面，这种人你同意了第一次，就还会再有第二次。如果类似的人再多一些，你会烦不胜烦。”

    从头到尾杜若蘅都在冷冷瞪着他，周晏持不予理会，仍然说：“你担心电话里的对话被客人听到会让他感到没面子，除去同意打折之外，你还可以给汪菲菲说，最近酒店规章有变化，你最大的职权范围仅仅是打八五折或者是九折，再高一级就需要请示总经理。然后你可以再请那个客人稍等，跟他说你要打电话请示上级。一般这种情况下对方都不会再为难。至于汪菲菲，如果她听不出这弦外之音，五星级酒店前台的位置也就不再适合她。”

    杜若蘅等静了十秒钟，沉沉开口：“说完了？”

    周晏持给她重新倒了杯茶，低声说：“我知道你肯定又要嫌我烦。但既然现在你的工作是这个，就算可能难以做到得心应手，我也希望你能做得顺利，至少不会为此而烦恼。”顿了顿，语气愈发恳请，“你就当我是操心过多，不想听也不要刻意说那些打击人的话，你知道我们两个现在聊这些的机会不多。”

    杜若蘅好半晌才发出声音：“话都让你说全了。”

    周晏持平静说：“实话来说，我现在做梦都是你对我说的话。翻来覆去变着花样无非那几句，你吵不吵，烦不烦，赶紧滚。基本上我现在每次跟你说话，都能猜出你下面跟着要说什么。”

    杜若蘅淡淡问：“包括昨天晚上的那句恶心？”

    这一次周晏持迟迟没有开口。他坐在那里有些发怔，良久才回过神
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