第41章(2 / 4)

过几天，网店的客服就找到了。新的客服盼盼也认识，还是盼盼第一次来杨家相家的时候，来作陪的杨立梅，她是杨立东的本家妹妹。也是赶巧了，杨立梅原来在市里的一家超市做收银员，因为和顾客闹了矛盾，辞职不干了。

    盼盼问了问她的情况，杨立梅一脸的不平：“嫂子，你给评评理，看我做的对不对。当时一个四十多岁的女人买了一大堆的东西，结账的时候，我问她需要购物袋吗，购物袋收费一个两毛。结果她就骂开了，说她买了这么多东西，购物袋必须要免费。你说这是超市的规定，我有什么权限给她免费，就和她说不可以，她就骂起个没完。我总不能站那里由着她骂我吧，我不过是说了她一句让她说话文明一点，她就抓住不放，去投诉我服务态度差。我们超市还让我给她赔礼道歉，这怎么可能？我宁愿辞职不干。”

    盼盼倒是赞成：“虽说是服务行业，可也不能太低三下四了。只要你态度不卑不亢就没有问题，顾客无理取闹的话，也不能纵容。”

    “就是，我不过是领一千块钱的薪水，总不能天天站那里让人连爸妈都带着骂，我不受那个窝囊气总行了吧。”

    盼盼又和她说了网店客服的工作性质：“咱们网店有售前、售后服务，售前顾客主要是咨询商品的规格、面料等这些情况，所以商品信息你都要了解。售后的话，顾客要是不满意，你可以先了解一下情况，可以调换的就调换。只要符合要求，退货也没有问题。咱们网店的信誉就是靠顾客的好评积累起来的，所以一般都要让顾客满意。要是碰到无理取闹实在解决不了的，你再和我说一下。不过我这个网店开业一年多，还没遇到这样的顾客，大家一般都很好沟通。”

    杨立梅也明白这里面的道理：“嫂子，你放心，我明白你的意思。就是对顾客态度要好，有耐心，这些我都能做到，只要不是那种人品实在恶劣的人，我都应付的过来。”

    盼盼让她安心：“碰到你在超市遇到的那种人，我们不会委屈咱们的客服的。如果有人说话污言秽语的，你不要和他争吵，直接截图保存证据，我们可以投诉的。”

    杨立梅这下放了心，和盼盼保证：“嫂子，你放心，我会好好做的。”

    客服也有人接手了，盼盼就轻松多了。店里所有的商品还是在村里找人加工，现在长期给盼盼做加工活的有十几个人，盼盼就负责每天记一下账目，验收一下货品质量就行了。打包发货也有专人负责，快递公司的钱亮现在一天往盼盼这里跑两
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